Reklamace a vrácení zboží

Poznámka: Eshop Profibio provozuje společnost Dental supply s.r.o.

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Občas se ale může stát, že ne všechno není přesně podle Vašich představ. Jak tedy takovou situaci řešit?

Odstoupení od smlouvy

Dorazil Vám balíček a uvědomili jste si, že zaslané produkty vlastně nechcete? Není problém. Jako spotřebitel máte ze zákona nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky – produkty nám prosím zašlete zpět neotevřené a nerozbalené, zabalené v bublinkové fólii stejně, jako jste je od nás dostali.

Jak postupovat – online přes náš e-shop (nejrychlejší způsob)

1️⃣ Otevřete stránku "Moje objednávka" (dole v patičce eshopu) na profibio.cz a zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu

vraceni profibio -1

vraceni profibio-2

2️⃣ Zkontrolujte svůj e-mail – na adresu z objednávky vám přijde zpráva s odkazem na detail vaší objednávky

vraceni profibio-3

3️⃣ V e-mailu klikněte na tlačítko "Zobrazit podrobnosti objednávky"

vraceni profibio-4

4️⃣ V detailu objednávky klikněte na tlačítko "Vrátit produkty" (najdete ho vpravo nahoře) a vyberte produkty, které chcete vrátit

vraceni produktu profibio 6

5️⃣ Žádost o vrácení se nám zobrazí na naší straně – jakmile ji uvidíme, budeme vás kontaktovat s dalšími informacemi

6️⃣ Zboží nám můžete zaslat i mezitím – nemusíte čekat na náš kontakt. Nepoškozené a neopotřebované zboží v originálním obalu, zabalené v bublinkových fóliích zašlete na náš sklad. Do balíčku přidejte prosím papírek s číslem objednávky, abychom věděli, že je od Vás. Zásilku prosím nezasílejte na dobírku – takovou zásilku nepřevezmeme.

Fulfillment CZ, CTPark Prague North, Hala D8 7B unit B, Dental Supply

Užice 341/2

277 45

Úžice

Firma: Dental Supply

Kontaktní osoba sklad: Matěj Zwinger, 721 947 029

7️⃣ Vrácení peněz – pokud bude vše v pořádku, co nejrychleji, avšak do 14 dnů nejpozději od doručení vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým jste je uhradili (např. bankovním převodem), pokud se nedohodneme jinak.

Pokud nemůžete použít online formulář

Stále si můžete odstoupení vyřídit i klasicky – napište nám na info@profibio.cz informaci o odstoupení od smlouvy. Tento krok celý proces urychlí.

Stačí odpověď na email s potrvzením objednávky.

Vezměte prosím na vědomí, že bude-li nám zboží vrácené poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované, vzniká nám nárok na náhradu újmy tím vzniklé a máme právo si tento nárok jednostranně započíst proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny.

Reklamace

V případě, že Kupující obdrží zboží v rozporu s kupní smlouvou nebo pokud se v záruční době objeví skutečnosti bránící obvyklému používání zboží, má právo uplatnit reklamaci. Kupující se zavazuje prohlédnout zboží po jeho převzetí s cílem zjistit případné vady a poškození.

Spotřebitel, který je Kupujícím, může uplatnit reklamaci v případě vady, která se projeví na věci do dvou let od jejího převzetí. Právo na reklamaci z vadného plnění nevzniká, pokud Kupující sám způsobil vadu. Opatření proti vadám nezahrnuje opotřebení věci způsobené normálním užíváním nebo odpovídající míře předchozího používání u použitého zboží.

V případě vady může Kupující požadovat odstranění vady. Volitelně může požadovat dodání nového zboží bez vad nebo opravu věci, pokud zvolený způsob odstranění vady není možný nebo je ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný.

Lhůta pro vyřízení vaší reklamace

Pokud jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30 denní lhůtě.

Jak postupovat?

A) Zboží je poškozené

Zkontrolujte si prosím zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail info@profibio.cz.

B) Zboží bylo dodáno nekompletní, neodpovídá objednanému typu nebo vykazuje vady na jakosti

Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění problému na e-mail info@profibio.cz s informací o reklamaci / problému.

Vadné zboží nám zašlete na náš sklad s papírkem a číslem obejdnávky uvnitř balíčku.