Poznámka: E-shop Profibio prevádzkuje spoločnosť Dental supply s.r.o.

Vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Občas sa však môže stať, že nie všetko je presne podľa vašich predstáv. Ako teda takúto situáciu riešiť?

Odstúpenie od zmluvy

Prišiel vám balík a uvedomili ste si, že zaslané produkty vlastne nechcete? Nie je problém. Ako spotrebiteľ máte zo zákona nárok na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia objednávky – produkty nám prosím zašlite späť kompletné, zabalené v bublinkovej fólii rovnako, ako ste ich od nás dostali. Doplnky stravy v zapečatenom obale je možné vrátiť len s neporušenou pečaťou alebo ochranným uzáverom – z hygienických a zdravotných dôvodov ich po otvorení vrátiť nemožno.

Ako postupovať – online cez náš e-shop (najrýchlejší spôsob)

1️⃣ Otvorte stránku "Moja objednávka" (dole v pätičke e-shopu) na profibio.sk a zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe

 

2️⃣ Skontrolujte svoj e-mail – na adresu z objednávky vám príde správa s odkazom na detail vašej objednávky

3️⃣ V e-maile kliknite na tlačidlo "Zobraziť podrobnosti objednávky"

 

4️⃣ V detaile objednávky kliknite na tlačidlo "Vrátiť produkty" (nájdete ho vpravo hore) a vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť

 

5️⃣ Žiadosť o vrátenie sa nám zobrazí na našej strane – hneď ako ju uvidíme, budeme vás kontaktovať s ďalšími informáciami

6️⃣ Tovar nám môžete zaslať aj medzitým – nemusíte čakať na náš kontakt. Nepoškodený a neopotrebovaný tovar v originálnom obale, zabalený v bublinkových fóliách zašlite na náš sklad. Do balíka pridajte prosím papierik s číslom objednávky, aby sme vedeli, že je od vás. Zásielku prosím nezasielajte na dobierku – takúto zásielku neprevezmeme.

Fulfillment CZ, CTPark Prague North, Hala D8 7B unit B, Dental Supply

Užice 341/2

277 45

Úžice

Firma: Dental Supply

Kontaktná osoba sklad: Matěj Zwinger, +420 721 947 029

 

7️⃣ Vrátenie peňazí – ak bude všetko v poriadku, čo najrýchlejšie, najneskôr však do 14 dní od doručenia vráteného tovaru vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým ste ich uhradili (napr. bankovým prevodom), ak sa nedohodneme inak.

Ak nemôžete použiť online formulár

Stále si môžete odstúpenie vybaviť aj klasicky – napíšte nám na info@profibio.cz informáciu o odstúpení od zmluvy. Tento krok celý proces urýchli.

Stačí odpoveď na e-mail s potvrdením objednávky.

Vezmite prosím na vedomie, že ak nám bude tovar vrátený poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká nám nárok na náhradu takto vzniknutej škody a máme právo si tento nárok jednostranne započítať voči vášmu nároku na vrátenie kúpnej ceny.

---

Reklamácia

V prípade, že Kupujúci dostane tovar v rozpore s kúpnou zmluvou alebo ak sa v záručnej dobe objavia skutočnosti brániace obvyklému používaniu tovaru, má právo uplatniť reklamáciu. Kupujúci sa zaväzuje prezrieť tovar po jeho prevzatí s cieľom zistiť prípadné vady a poškodenia.

Spotrebiteľ, ktorý je Kupujúcim, môže uplatniť reklamáciu v prípade vady, ktorá sa prejaví na veci do dvoch rokov od jej prevzatia. Právo na reklamáciu z vadného plnenia nevzniká, ak Kupujúci sám spôsobil vadu. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej bežným používaním alebo zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania pri použitom tovare.

V prípade vady môže Kupujúci požadovať odstránenie vady. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie nového tovaru bez vád alebo opravu veci, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhou možnosťou neprimerane nákladný. Ak predávajúci vadu neodstráni, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť.

Lehota na vybavenie vašej reklamácie

Ak ste spotrebiteľ, reklamácia bude vybavená (vrátane odstránenia vady) najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O uplatnení reklamácie vám bezodkladne zašleme potvrdenie e-mailom a po jej vybavení vám vydáme doklad o vybavení reklamácie. Náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru vám uhradíme.

Ako postupovať?

A) Tovar je poškodený

Skontrolujte si prosím zásielku dôkladne pri preberaní od dopravcu. Zásielku, ktorá javí známky poškodenia alebo otvorenia, nepreberajte.

Ak je tovar poškodený, hoci bol obal neporušený, kontaktujte nás čo najskôr na e-mail info@profibio.cz.

B) Tovar bol dodaný nekompletný, nezodpovedá objednanému typu alebo vykazuje vady na kvalite

Kontaktujte nás čo najskôr po zistení problému na e-mail info@profibio.cz s informáciou o reklamácii / probléme.

Vadný tovar nám zašlite na náš sklad s papierikom a číslom objednávky vnútri balíka.

Fulfillment CZ, CTPark Prague North, Hala D8 7B unit B, Dental Supply

Užice 341/2

277 45

Úžice

Firma: Dental Supply

Kontaktná osoba sklad: Matěj Zwinger, +420 721 947 029

• Do 3 pracovných dní vás budeme informovať o postupe v reklamácii.
• Darčeky poskytnuté zadarmo nie sú predmetom kúpnej zmluvy, preto sa na ne nevzťahujú práva z vadného plnenia podľa kúpnej zmluvy; riadia sa ustanoveniami o darovacej zmluve.

---

Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám žiadosť o nápravu na info@profibio.cz. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk) alebo inému subjektu ARS zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti nájdete v našich obchodných podmienkach (čl. 8).

---

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 19. 10. 2026.